Verzendbeleid

Bij Greenpan Winkel streven we naar snelle en betrouwbare levering van onze hoogwaardige keukengerei. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties:

Verzendopties

Verzendmethode Verzendkosten Levertijd Details
Standaardverzending €12,95 10-15 werkdagen na verzending Wordt verzonden via DHL of FedEx
Gratis verzending Gratis 15-25 werkdagen na verzending Voor bestellingen boven €50, verzonden via EMS

Orderverwerking

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden, inclusief trackinginformatie.

Belangrijk: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Wij leveren wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

Wij streven naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn
  • Alle labels en beschermfolies moeten intact zijn
  • Het product moet vergezeld gaan van de originele factuur
Hygiënische producten: Vanwege hygiënische redenen kunnen gebruikte fluitketels, snelkookpannen en soeppannen niet worden geretourneerd tenzij ze defect zijn.

Retourproces in 4 stappen

  1. Verzoek indienen: Stuur een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:
    • Uw bestelnummer
    • De producten die u wilt retourneren
    • Reden voor retour
    • Of u een terugbetaling of omruiling wenst
  2. Retourautorisatie: Ons team beoordeelt uw verzoek en stuurt u binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies.
  3. Verzending: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het met het meegeleverde retourlabel.
  4. Verwerking: Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, verwerken wij uw terugbetaling of omruiling.

Retouraanvraag sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Beste Greenpan Winkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Bijv. “RVS Pannenset 5-delig”]

Reden voor retour: [Bijv. “Verkeerde maat”, “Defect”, “Niet zoals verwacht”]

Ik verzoek om: [Kies uit “Terugbetaling” of “Omruiling voor [productnaam]”]

Mijn contactgegevens:

Naam: [Uw volledige naam]

E-mail: [Uw e-mailadres]

Telefoon: [Uw telefoonnummer]

Alvast bedankt voor uw hulp.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Terugbetalingen

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout
  • Voor omruilingen worden eventuele prijsverschillen in rekening gebracht of terugbetaald

Internationale retourzendingen

Voor internationale bestellingen (buiten Nederland):

  • Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten
  • Zorg ervoor dat u het juiste douaneformulier invult als “Retourzending” om eventuele extra kosten te voorkomen
  • We raden aan een track & trace service te gebruiken voor internationale retourzendingen

Defecte producten

Als u een defect product heeft ontvangen (inclusief onze keramische anti-aanbakpannen, grillpannen of andere items):

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s of video’s van het defect bij uw e-mail
  • Wij zorgen voor een gratis vervanging of terugbetaling, inclusief verzendkosten

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar om al uw vragen over verzending, retourneren en omruilen te beantwoorden.

Neem contact met ons op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.

Greenpan Winkel
473 Rondstaai
6127AD Grevenbicht
Nederland