Bij Greenpan Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige keukengerei, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Onze Retourvoorwaarden

  • Producten moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn
  • Alle labels en beschermfolies moeten intact zijn
  • Het product moet vergezeld gaan van de originele factuur
Belangrijke opmerking: Vanwege hygiënische redenen kunnen bepaalde producten zoals gebruikte fluitketels, snelkookpannen en soeppannen niet worden geretourneerd tenzij ze defect zijn.

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

  1. Verzoek indienen: Stuur een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:
    • Uw bestelnummer
    • De producten die u wilt retourneren
    • Reden voor retour
    • Of u een terugbetaling of omruiling wenst
  2. Retourautorisatie: Ons team zal uw verzoek beoordelen en u binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies sturen.
  3. Verzending: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het met het meegeleverde retourlabel.
  4. Verwerking: Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, zullen wij uw terugbetaling of omruiling verwerken.

Retouraanvraag Template

Gebruik het volgende format voor uw retourverzoek:

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer] Beste Greenpan Winkel team, Ik wil graag het volgende product retourneren: Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in] Productnaam: [Bijv. “RVS Pannenset 5-delig”] Reden voor retour: [Bijv. “Verkeerde maat”, “Defect”, “Niet zoals verwacht”] Ik verzoek om: [Kies uit “Terugbetaling” of “Omruiling voor [productnaam]”] Mijn contactgegevens: Naam: [Uw volledige naam] E-mail: [Uw e-mailadres] Telefoon: [Uw telefoonnummer] Alvast bedankt voor uw hulp. Met vriendelijke groet, [Uw naam]

Terugbetalingen

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout
  • Voor omruilingen worden eventuele prijsverschillen in rekening gebracht of terugbetaald

Internationale Retourzendingen

Voor internationale bestellingen (buiten Nederland):

  • Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten
  • Zorg ervoor dat u het juiste douaneformulier invult als “Retourzending” om eventuele extra kosten te voorkomen
  • We raden aan een track & trace service te gebruiken voor internationale retourzendingen

Defecte Producten

Als u een defect product heeft ontvangen (inclusief onze keramische anti-aanbakpannen, grillpannen of andere items):

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s of video’s van het defect bij uw e-mail
  • Wij zorgen voor een gratis vervanging of terugbetaling, inclusief verzendkosten

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar om al uw vragen over retourneren en omruilen te beantwoorden. Neem contact met ons op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.

Greenpan Winkel
473 Rondstaai
6127AD Grevenbicht
Nederland